Вкратце: В случае, когда после оплаты товара и дополнительной комиссии по требованию продавца последний перестает выходить на связь и не исполняет свои обязательства по доставке товара, необходимо предпринять ряд действий для защиты своих прав. Сначала следует попытаться урегулировать ситуацию напрямую с продавцом через официальное обращение. В случае отсутствия ответа или решения проблемы, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, а также инициировать судебное разбирательство для возврата средств.
Подробнее: Согласно Федеральному закону РФ от 24 ноября 1996 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае невыполнения продавцом обязательств по договору купли-продажи, включая случаи, когда продавец после получения оплаты за товар и дополнительно взимаемую комиссию не выходит на связь и не осуществляет доставку товара, покупатель имеет право на защиту своих интересов.
Первым шагом должно стать письменное обращение к продавцу с требованием выполнить условия договора или вернуть уплаченные средства. Важно сохранять копии всех документов, подтверждающих факт оплаты и переписку с продавцом.
Если продавец игнорирует требования или отказывается исполнить свои обязательства, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор для подачи жалобы на действия продавца. Для этого потребуется предоставить всю документацию, свидетельствующую о совершенной сделке и оплате, а также доказательства попыток связаться с продавцом.
В случае, когда вопрос не решается через Роспотребнадзор, можно обратиться в суд с иском о взыскании с продавца стоимости оплаченного товара, комиссии и компенсации морального вреда. Судебное разбирательство потребует от потребителя подготовки всех необходимых документов и, возможно, привлечения адвоката.
Таким образом, в случае невыполнения обязательств продавцом после оплаты товара и комиссии, потребитель имеет полное право на защиту своих интересов через обращение в соответствующие органы и, при необходимости, через суд. Важно помнить о необходимости сохранения всех доказательств совершенной сделки и ведения письменной переписки с продавцом для подтверждения своих требований.