Вкратце: Если магазин отказывает в возврате денежных средств за заказанную мебель, ссылаясь на условия договора, но при этом товар вами не был получен, вы имеете право на возврат предоплаты за вычетом фактически понесенных продавцом расходов. В соответствии с п. 3 ст. 497 ГК РФ, продавец обязан вернуть денежные средства, за вычетом расходов, связанных с невыполнением обязательств покупателем, при условии, что эти расходы могут быть подтверждены.
Подробнее: Для решения данной ситуации рекомендуется следующий план действий:
1. Письменная претензия: Направьте в магазин письменную претензию с требованием вернуть внесенную предоплату за минусом документально подтвержденных расходов продавца. Укажите в претензии ссылку на соответствующие положения Гражданского кодекса РФ и на условия договора.
2. Документальное подтверждение расходов: Потребуйте от продавца предоставить документальное подтверждение понесенных им расходов, которые он хочет вычесть из суммы возврата. Это могут быть документы, подтверждающие затраты на хранение, транспортировку или другие действия, связанные с вашим заказом.
3. Обращение в Роспотребнадзор: Если магазин отказывается удовлетворить вашу претензию, обратитесь за помощью в Роспотребнадзор или другую компетентную организацию за защитой прав потребителей, предоставив копии всех документов, включая претензию и договор.
4. Судебное разбирательство: В качестве крайней меры, при неудачном решении вопроса через Роспотребнадзор, вы можете обратиться в суд с иском о возврате предоплаты. В иске необходимо указать все обстоятельства дела, предоставить доказательства вашей позиции и требования о возврате денежных средств за минусом документально подтвержденных расходов продавца.
Важно помнить, что продавец обязан документально подтвердить размер понесенных расходов, прежде чем вычитать их из суммы возврата. Без такого подтверждения требование о вычете расходов может быть оспорено.